Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Co określa regulamin

Niniejszy dokument stanowi Regulamin w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

W Regulaminie określamy w szczególności:

• jakie usługi świadczymy za pośrednictwem Serwisu,
• jak zawrzeć i rozwiązać z nami umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz umowę ubezpieczenia,
• jakie są wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu,
• jak złożyć reklamację.

Regulamin jest dostępny dla Ciebie pod adresem: https://balcia.pl/prawne.

Serwis Internetowy Balcia, czyli po prostu nasz „Serwis”, to portal informacyjno – usługowy, umożliwiający świadczenie usług, które poniżej wskażemy. Znajdziesz go pod adresem: www.balcia.pl.

My, czyli Balcia Insurance SE Spółka Europejska Oddział w Polsce, Aleje Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa, Oddział zagranicznego przedsiębiorcy Balcia Insurance SE, ul. K. Valdemara 63, Ryga, LV-1142, Łotwa. Jako Oddział jesteśmy wpisani do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy, pod nr KRS: 0000493693, NIP 108-001-65-34, REGON 147065333. Balcia Insurance SE z siedzibą w Rydze jest wpisana do Rejestru Przedsiębiorstw Republiki Łotewskiej pod nr 40003159840 i posiada kapitał zakładowy w wysokości 20 050 200 EUR, wpłacony w całości. Jeśli chcesz się z nami skontaktować – zapraszamy: (48) 222 742 222. Możesz nam także wysłać maila na adres: info@balcia.pl.

Użytkownikiem jesteś Ty, czyli osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu, m.in. aby uzyskać informacje o naszych produktach, a także zawrzeć z nami umowę ubezpieczenia.

Korzystanie z funkcjonalności Serwisu jest nieodpłatne. Oczywiście z zastrzeżeniem konieczności opłacenia składki, jeśli chcesz zawrzeć z nami umowę ubezpieczenia.

Koszty transmisji danych wymaganych do uruchomienia i korzystania z Serwisu pokrywasz we własnym zakresie, na podstawie umów zawartych z operatorami telekomunikacyjnymi lub innymi dostawcami usług internetowych. Ponosisz też pełną odpowiedzialność za odpłatność z tytułu wykorzystania transmisji danych, niezbędnej do korzystania z Serwisu.

Pamiętaj, że Serwis oraz wszelkie zawarte w nim materiały i informacje oraz układ prezentowych treści, a także logotypy, elementy graficzne i znaki towarowe, stanowią naszą własność i podlegają ochronie prawnej. Prosimy Cię o uszanowanie naszej własności.

Jakie usługi świadczymy za pośrednictwem serwisu?

Językiem stosowanym w naszych relacjach jest język polski, a prawem właściwym dla zawarcia oraz wykonywania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz umowy ubezpieczenia jest prawo polskie.

Za pośrednictwem Serwisu świadczymy usługi polegające na umożliwieniu Ci:

1. zawierania umów ubezpieczenia (szczegóły korzystania z tej usługi opisaliśmy dla Ciebie poniżej);
2. dostępu do internetowych formularzy do zdalnej obsługi wybranych zgłoszeń – dzięki nim możesz przekazać nam informacje o zbyciu lub nabyciu pojazdu, zmianie Twoich danych na polisie, jak też możesz w ten sposób wypowiedzieć umowę ubezpieczenia, oraz przekazać inne informacje dotyczące umowy ubezpieczenia;
3. dostępu do internetowych formularzy do zdalnego zgłaszania szkód – dzięki nim możesz powiadomić nas o zdarzeniu i przekazać nam dokumenty niezbędne do obsługi Twojego zgłoszenia,
4. dostępu do internetowego formularza do zdalnego aplikowania w procesie rekrutacji prowadzonej przez Balcia – dzięki niemu zgłosisz swoją chęć udziału w prowadzonych przez Nas rekrutacjach.

Jak zawrzeć i rozwiązać z nami umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną?

Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną zawieramy z chwilą, gdy rozpoczniesz korzystać z usług, które świadczymy za pośrednictwem Serwisu, nie musimy w tym zakresie zawierać dodatkowej umowy.

Korzystanie przez Ciebie z Serwisu jest równoznaczne z zapoznaniem się z niniejszym Regulaminem i akceptacją jego postanowień.

Możesz w każdej chwili zakończyć korzystanie z naszych usług, wówczas umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się automatycznie, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń, z chwilą opuszczenia Serwisu.

Jak zawrzeć i rozwiązać z nami umowę ubezpieczenia?

Serwis umożliwia Ci zawarcie umowy ubezpieczenia „on line”.

Aby zawrzeć z nami umowę ubezpieczenia, jesteś zobowiązany do:

1. zapoznania się z informacjami zawartymi w Serwisie,
2. udzielenia odpowiedzi na zadawane w formularzu pytania – dzięki temu umożliwisz nam określenie Twoich wymagań i potrzeb oraz przedstawienie oferty ubezpieczenia,
3. zapoznania się z ogólnymi warunkami ubezpieczenia (dalej: OWU), IPID, obowiązkiem informacyjnym, które to dokumenty musisz pobrać z naszego Serwisu, aby móc wrócić do nich w każdej chwili,
4. uzupełnienia niezbędnych danych w formularzu, w tym numeru telefonu komórkowego i adresu e-mail,
5. sprawdzenia podsumowania i zapoznania się z ofertą,
6. opłacenia składki.

Jeżeli na podstawie przekazanych nam informacji przedstawienie oferty lub zawarcie umowy ubezpieczenia okaże się niemożliwe, zostaniesz o tym poinformowany.

Jeżeli na podstawie przekazanych nam informacji zawarcie umowy ubezpieczenia jest możliwe, a Ty opłacisz składkę, na potwierdzenie zawarcia z nami umowy ubezpieczenia prześlemy Ci polisę, na adres e-mail, który wskażesz w formularzu.

Umowę ubezpieczenia zawieramy pod warunkiem, że nie jesteś objęty sankcjami finansowymi lub podejrzany o terroryzm. Jeśli wykryjemy, że Ty albo Ubezpieczony znajdujecie się na liście sankcyjnej, odstąpimy od umowy ubezpieczenia w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, informując Cię o tym fakcie. Jeżeli w czasie trwania umowy ubezpieczenia okaże się, że Ty albo Ubezpieczony zostaliście wpisani na listę sankcyjną, podejmiemy działania, do których obligują nas stosowne przepisy.

Szczegółowe zasady zawarcia umowy ubezpieczenia, w tym okresu na jaki może zostać zawarta oraz warunki jej wykonywania, w tym prawa i obowiązki stron, opis przysługujących świadczeń i tryb dochodzenia roszczeń w związku z zajściem zdarzenia objętego ubezpieczeniem, określają OWU.

Masz prawo wypowiedzenia umowy ubezpieczenia w dowolnym momencie. Za dzień rozwiązania umowy ubezpieczenia przyjmuje się datę wskazaną w dokumencie wypowiedzenia. Jeżeli data wskazana w dokumencie jest wcześniejsza niż dzień złożenia wypowiedzenia, za dzień rozwiązania umowy przyjmuje się dzień złożenia wypowiedzenia. Wypowiedzenie umowy nie wiąże się jakimikolwiek kosztami.

Niezależnie od powyższego ust. 4.7 powyżej, masz prawo do odstąpienia od umowy w trybie określonym w art. 40 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Pamiętaj! Do zawarcia umowy ubezpieczenia dochodzi tylko po zapłacie składki, a jej wpływ potwierdza uzyskanie pozytywnej autoryzacji płatności.

Dostępne są następujące formy płatności:

• karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro,
• Blik,
• płatności przelewem szybkim (a także tradycyjnym).

W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Ciebie kartą płatniczą, zwrotu dokonamy na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej, która była użyta do płatności.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności składki online jest Blue Media S.A.

Jakie są wymagania techniczne niezbędne do korzystania z serwisu?

Aby prawidłowo korzystać z Serwisu należy:

1. używać przeglądarki Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera w najnowszej wersji,
2. mieć włączoną w przeglądarce obsługę języka Javascript,
3. mieć włączoną w przeglądarce obsługę niezbędnych ciasteczek.

Zabezpieczamy Serwis certyfikatem SSL, tj. „secure socket layer”.

Nie ponosimy odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu lub niemożność korzystania z Serwisu, wynikające z nieprawidłowego działania Twoich urządzeń, bądź nieprzestrzegania przez Ciebie wymagań technicznych.

Jako Użytkownik ponosisz wszelkie koszty związane z zapewnieniem warunków technicznych, umożliwiających Ci dostęp do Serwisu.

Prosimy pamiętaj, że istnieją zagrożenia związane z korzystaniem z Serwisu, takie jak możliwość uzyskania przez osoby trzecie dostępu do danych przesyłanych przez sieć lub przechowywanych na komputerze, mogące spowodować utratę danych, ich zmianę lub brak możliwości skorzystania z naszych usług. Miej to na uwadze korzystając z Serwisu.

Jaka jest nasza odpowiedzialność?

Dokładamy wszelkich starań i prowadzimy nadzór techniczny, aby Serwis działał prawidłowo i bez zakłóceń.

W przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Serwisu, mamy prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług, bez wcześniejszego powiadomienia oraz do przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności Serwisu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania Serwisu będących poza naszym wpływem.

Niezależnie od powyższego, mamy prawo zaprzestać świadczenia usług w każdym czasie, jeżeli takie uzasadnione żądanie zostanie zgłoszone wobec nas przez dostawcę Internetu lub inny uprawniony podmiot.

Nie odpowiadamy za szkody spowodowane wadliwym działaniem systemu transmisji, w tym awariami sprzętu, opóźnieniami i zakłóceniami przesyłu informacji.

Jako Użytkownik jesteś zobowiązany do przestrzegania zakazu nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz dostarczania przez lub do naszych systemów teleinformatycznych treści:

1. powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie Serwisu lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną,
2. niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne, moralne lub godzące w dobre obyczaje, obraźliwych czy naruszających czyjąkolwiek godność.

Zastrzegamy sobie prawo do przerwania świadczenia usług w przypadku stwierdzenia, że naruszyłeś Regulamin lub przepisy prawa.

Jak złożyć reklamację?

Jeśli masz zastrzeżenia do świadczonych przez nas usług, jako Użytkownik Serwisu możesz wnieść reklamację.

Reklamacje mogą być składane:

• pisemnie – listem na nasz adres: Aleje Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa,
• ustnie – osobiście do protokołu podczas wizyty w naszej siedzibie, lub telefonicznie, dzwoniąc na numerem +48 222 742 222,
• w postaci elektronicznej – wysyłając wiadomość e-mail na adres: reklamacje@balcia.pl.

Twoją reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, poinformujemy Cię o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji, wyjaśniając przyczynę opóźnienia i wskazując okoliczności, które musimy ustalić by rozpatrzyć sprawę. O powyższym poinformujemy Cię na piśmie – listem poleconym lub w wiadomości e-mail, wysłanej na adres e-mail wskazany w reklamacji.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na piśmie, chyba że złożysz wniosek o dostarczenie jej pocztą elektroniczną.

Jeśli jesteś konsumentem i nie zgodzisz się z naszą odpowiedzią, możesz wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl). Możesz także zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.

W sporach z umów zawartych przez Internet masz prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów za pomocą europejskiej platformy dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr/ , zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. Nasz adres poczty elektronicznej: reklamacje@balcia.pl.

Ty, ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia możecie także wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko nam. Powództwo można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania albo siedziby: Twojej, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia.

Spadkobierca ubezpieczonego lub spadkobierca uprawnionego z umowy ubezpieczenia może także wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko nam. Powództwo można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania albo siedziby: spadkobiercy ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego.

Postanowienia końcowe

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Regulaminu. Korzystanie przez Ciebie jako Użytkownika z Serwisu i usług po wprowadzeniu zmian w Regulaminie oznacza ich akceptację.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

Regulamin obowiązuje od dnia 09.05.2024 r.